تجربتى مع جهاز حماية المستهلك
تجربتي مع جهاز حماية المستهلك كانت نقطة تحول بالنسبة لي، حيث شعرت أن مصر تسير على طريق التقدم ولم تعد الأمور سلبية كما كانت من قبل. وبما أن هذه التجربة مميزة للغاية، سأفعلها. اعرضها بالتفصيل عبر موقع ايوا مصر، حتى يستفيد كل مواطن مصري قدر الإمكان.
تجربتي مع وكالة حماية المستهلك
تجربتي مع جهاز حماية المستهلك المصري بدأت منذ حوالي شهرين. أنا مواطن من محافظة الإسكندرية بجمهورية مصر العربية وعمري خمسة وثلاثون عامًا وأعيش في كندا منذ أكثر من سبع سنوات. وبعد حوالي ستة أشهر، عدت إلى بلدي للاستقرار.
كنت أشتري بعض الضروريات باستخدام البطاقة التموينية العادية، لكن مكتب البطاقة التموينية أو منفذ البطاقة التموينية الذي كنت أتعامل معه كان يبالغ في الأسعار، مستفيدًا من حقيقة أنه كان متجر البطاقات التموينية الوحيد في المنطقة وكان على الناس ذلك . تعامل معها حتى تدرك أنك تستفيد منها.
ذات مرة قررت التحدث مع صاحب المكان ومناقشة ما علاقة ارتفاع أسعار المواد الغذائية وبيعها بسعر أعلى أو تقريبًا من السعر المذكور في جميع مكاتب التموين الأخرى. كان مساويا لسعرها العادي في المتاجر، وبالتالي كان مكتب التوريدات متجرا عاديا. لا يوجد دعم اجتماعي فيه.
لكن رد المالك فاجأني وكنت أتوقع منه أن يتناقش معي بهدوء ويشرح لي حقيقة ما يحدث لكنه كان في غاية الفظاظة وفي غاية الوقاحة وتجاوز حدود الأدب وأخيرا قال إذا لم أكن راضيا بعروضه وأسعاره الخاصة… .كان بإمكاني الذهاب إلى مكان آخر للتعامل مع هذه المشكلة.
فقررت بعد ذلك تقديم شكوى حتى تتم معاقبة هذا الرجل طبقًا للقانون. هو وأمثاله يستغلون الناس والسكوت عن هذا وضع سلبي للغاية وإهانة للبلد من وجهة نظرنا. إن مواجهة هؤلاء من أهم خطوات التقدم والتقدم في أي بلد، لأن مواجهة السلبية بالسلبية تجعلها أمرا طبيعيا، معروفا ومعترفا به لدى المسلمين.
نتائج تجربتي مع جهاز حماية المستهلك
ولاستكمال تجربتي مع جهاز حماية المستهلك، قمت بالاتصال على خط الإبلاغ التابع لجهاز حماية المستهلك، وشرحت لهم شكواي بالتفصيل، وسألوني عن عنوان منزلي التفصيلي وأيضًا عنوان الكافتيريا المذكورة في الشكوى. وأكدوا أنهم سيتخذون الإجراءات القانونية اللازمة في أقرب وقت ممكن.
وبعد حوالي ثمان وأربعين ساعة، فوجئت بمكالمة هاتفية من رقم هيئة حماية المستهلك المصرية؛ وعلمت من خلال هذا الاتصال الهاتفي أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية، وتم التواصل مع مكتب التموين المذكور وتشكيل لجنة التدقيق. تم إرساله إليه، وتم إرسال صاحب المكان للمعاينة وتم التأكد من الأسعار وعودة الأمور إلى طبيعتها.
ورغم أن تجربتي مع جهاز حماية المستهلك لم تكن طويلة أو مغامرة كبيرة، إلا أنها أسعدتني كثيرًا من جوانب عديدة، أهمها أن الحكومة المصرية أصبحت أكثر إيجابية من ذي قبل، وهو ما لم أكن أعلم به. لم أكن إيجابياً جداً من قبل بسبب التغير الذي طرأ على شخصيتي، لكني متأكد من أنني أحب بلدي وهذا ما دفعني لاتخاذ هذا الموقف.
وكالة حماية المستهلك
في سياق عرض تجربتي مع وكالة حماية المستهلك، أحتاج إلى الخوض في القليل من السرد للتعريف بهذه الوكالة. وهي مؤسسة أنشئت في الحكومة المصرية وفقا للقانون رقم 26000. يتكون الجهاز من :
- لإجبار كل من التاجر والمستهلك على الالتزام بالقانون لحماية حقوقهم وحقوق الدولة.
- تنمية الاقتصاد الوطني المصري.
- حماية حقوق المستهلكين ومصالح جميع الأطراف في السوق.
- زيادة الميزة التنافسية لمواجهة السوق الخارجية.
- يجب حماية المستهلكين ويجبر التجار على تطبيق القانون وإلا سيتم معاقبتهم بالغرامة أو السجن وستحدث العديد من المخالفات.
- السيطرة على سوق الذرة وضمان أعلى درجات الأمان في المعاملات التجارية المختلفة.
- إن مقاومة الفساد التجاري الذي قد يتعرض له المستهلك كان لها الأثر الكبير في ضمان المواصفات القياسية المطلوبة على كافة المنتجات، مما أدى إلى تطوير ورفع مستوى الصناعات والخدمات المحلية.
- تنظيم ومراقبة العلاقات بين التجار والمستهلكين.
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك
هناك طرق متعددة للتواصل مع جهاز حماية المستهلك لرفع شكاويك أو تساؤلاتك، وتتلخص في ما يلي:
- لتقديم الشكوى يدويًا، توجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك بالقاهرة في 96 شراع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 بالقرية الذكية.
- شارع النصر أبراج توب هاوس رقم . 6، الدور الأول، أمام جرين بلازا بحي سموحة، التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك بمحافظة الإسكندرية.
- الاتصال على رقم تليفون مقر الوكالة بالإسكندرية : 039575310.
- ويمكنكم الدخول إلى موقع المحافظ من هذا الرابط.
- يمكنك الدخول إلى صفحة الإبلاغ عن الشكاوى من خلال جهاز حماية المستهلك هنا .
- اتصل بخط المساعدة 19588 من أي خط أرضي.
- أرسل رسالة على رقم الواتساب الخاص بجهاز حماية المستهلك 01577779999.
- تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك لهواتف الأندرويد من هذا الرابط .
- تحميل تطبيق جهاز حماية المستهلك لهواتف الايفون من هذا الرابط .
تجربتي في جهاز حماية المستهلك كانت مفيدة جداً لي، ولعل أكثر ما أفادني على المستوى النفسي والضميري هو أنني لأول مرة في حياتي أحس أنني عضو مؤثر في مجتمعه سيستفيد أنا. بلاده بأي وسيلة متاحة له.
