رقم شكاوى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى تنفيذ سياسات حكومية محددة لتطوير خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المختلفة، وفي الوقت نفسه حماية حقوق المستخدمين وتوفير بيئة مواتية للمنافسة الحرة والعادلة بين مشغلي خدمات الاتصالات في مصر. وفي هذا الموضوع يقدم لكم موقع ايوا مصر كل ما يتعلق بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في السطور التالية.
الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات
يعمل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تنظيم قطاع الاتصالات في مصر بشكل عام، بهدف ضمان بيئة تنافسية مناسبة وعادلة بين جميع مشغلي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وتضمن الهيئة تقديم كافة خدمات الاتصالات ذات الجودة العالية للمستخدمين، وتضع اللوائح والقوانين الإلزامية لتنظيم سوق الاتصالات، والتي يجب على جميع شركات الاتصالات في مصر تنفيذها عمليًا.
بالإضافة إلى ذلك، فهي توفر كافة السبل الممكنة لمستخدمي خدمة الاتصالات لحماية حقوقهم من خلال مركز الاتصال والشكاوى التابع للهيئة، والذي يعمل على متابعة الشكاوى والمشاكل التي يقدمها المستخدم ضد المشغل ومقدم الخدمة.
كما يمكنك الاطلاع على: الرقم المجاني لشكاوى الاتصالات من خلال المركز القومي لتنظيم الاتصالات
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
ومن أجل السيطرة على سوق الاتصالات بشكل عام، فإن الجهاز الذي يعمل به لديه عدد من المهام المحددة والواضحة، ومن هذه المهام:
- إصدار بعض القواعد واللوائح لتنظيم العلاقة بين مشغلي الخدمة والمستخدمين.
- منح التراخيص والتصاريح للمشغلين لتقديم الخدمات رسميًا، مما يمنح مقدمي الخدمة حرية التصرف بشكل قانوني.
- التأكد من معايير الخدمات المقدمة للمستخدمين من خلال مراقبة أوضاع سوق الاتصالات، وكذلك العمل على ضمان تنفيذ أحكام المنافسة العادلة بين جميع مشغلي الخدمة.
- تحديد معايير الجودة والإشراف على تنفيذها، وكذلك التأكد من تنفيذ كافة المعايير الصحية والبيئية على النحو المحدد.
- لحماية حقوق مستخدمي الخدمة وحل الشكاوى المقدمة منهم.
استراتيجية هيئة تنظيم الاتصالات
تعمل هيئة تنظيم الاتصالات على توسيع وتطوير قطاع الاتصالات، وتوفير كافة الفرص لمواكبة التطورات التكنولوجية وتلبية كافة احتياجات سوق الاتصالات ومستخدمي الخدمة.
كما تلتزم الهيئة بضبط الأسواق وتحديد الأسعار التنافسية المناسبة لتشجيع الاستثمار الوطني والدولي، مع الالتزام بكافة قواعد المنافسة العادلة والحرة.
ويؤمن الجهاز إمكانية الوصول إلى كافة خدمات الاتصالات لجميع المناطق داخل الجمهورية، فضلاً عن حماية الأمن القومي والمصالح العليا للدولة. كما أنه يحقق أفضل استخدام لطيف التردد لتعظيم عوائده قدر الإمكان.
ويضمن الجهاز متابعة الاتفاقيات الدولية التي تنشرها المنظمات الدولية والإقليمية والقرارات المعتمدة من قبل الدولة، ومراقبة الأنشطة الاقتصادية والكفاءة الفنية وبرامج الجودة لجميع خدمات الاتصالات المقدمة.
كما يمكنك الاطلاع على: خط المساعدة الخاص بالشركة المصرية للاتصالات وأرقام الشكاوى والاقتراحات وخدمة العملاء
طرق الاتصال بمركز الشكاوى
يتم التواصل مع مركز الاتصال والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات من خلال وسائل الاتصال المعلنة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات، ومن خلال هذه الطرق يتم استقبال كافة الشكاوى المقدمة من مستخدمي الاتصالات والتحقيق فيها وحلها في أسرع وقت ممكن. وتشمل طرق الاتصال ما يلي. :
- الاتصال على الرقم القصير المحدد (155) يومياً من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساءً، أما أيام الجمعة والسبت من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني ( [email protected] ).
- أرسل رسالة عبر تطبيق الواتساب على الأرقام أدناه (01551515505 – 01111115150 – 01015515155 – 01202255155).
- تواصل معنا عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات.
- إرسال الرسائل إلى الحسابات الرسمية لهيئة تنظيم الاتصالات عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكد إن.
أنواع الشكاوى المقدمة
يقوم مركز الاتصالات والشكاوى التابع لهيئة تنظيم الاتصالات باستقبال الشكوى بعد إحالتها إلى المشغلين ومقدمي الخدمة، ويحاول المركز التوصل إلى حلول ترضي الطرفين بما يتوافق مع الضوابط والضوابط التي حددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003 . .
تتم مراجعة المعلومات المقدمة من صاحب الشكوى والتحقيق في رد المشغل ومقدم الخدمة. يقوم المركز بالتحقيق في أنواع مختلفة من الشكاوى، بما في ذلك:
- شكاوى حول ربط وتغطية شبكات الاتصالات.
- شكاوى من التأخير في إصلاح الأعطال.
- شكاوى خدمة الانترنت.
- الشكاوى المتعلقة بالنزاعات المالية المتعلقة بالفواتير والأساليب المحاسبية.
- الشكاوى المتعلقة بتقديم خدمات الاتصالات.
- شكاوى حول أجهزة الهاتف المحمول.
كما يمكنك الاطلاع على: رقم الخدمة المعنية وخطوات تقديم الشكوى
شروط تسجيل الشكوى
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن شروط مختلفة يجب التأكد منها قبل تسجيل الشكوى:
- ويجب توثيق أن رقم الهاتف المبلغ عنه يخص صاحب الشكوى. إذا كان الخط لا يخص صاحب الشكوى، فلا يمكن إكمال الشكوى.
- في حالة تحويل الشكوى إلى طرف ثالث، يجب على مقدم الشكوى الحصول على تفويض كتابي يفيد بذلك، حيث لن يتم استكمال خطوات الشكوى المقدمة للطرف الثالث دون تفويض.
- قبل إرسال الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يجب أولاً إرسال الشكوى إلى المشغل المعني.
- إذا مرت 48 ساعة منذ إرسال الشكوى إلى المشغل المعني ولم يكن هناك رد أو رد سلبي، فسيتم إرجاع الجهاز.
- إذا كانت الشكوى تتعلق بحسابات شركات أو مؤسسات، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوضاً رسمياً من قبل هذه الشركات.
نتائج الشكاوى المقدمة
يقوم مركز تلقي المكالمات والشكاوى بالبحث عن كافة الشكاوى المقدمة إليه خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل ويتم الرد عليها بالنتائج التي يصل إليها المركز خلال هذه المدة، وفي أغلب الأحيان يتم أخذ نتائج البحث بعين الاعتبار. الحالات هي كما يلي:
- إصدار اعتذار رسمي وصادق للمشغلين ومقدمي الخدمة.
- – شرح أسباب المشكلة الواردة في الشكاوى وبيان الإجراءات المتخذة لمعالجة هذه المشكلة.
- ولا يتم تحديد قيمة التعويض المالي النوعي عن الضرر الذي لحق المشتكي إلا في الحالات التي تتطلب تعويضاً مالياً، وليس في جميع الحالات.
- صدور تعهد رسمي من مقدم الخدمة بعدم تكرار الضرر لصاحب الشكوى.
- إذا تكررت الشكاوى ضد مشغل معين من أكثر من شكوى وكانت هذه الشكوى عامة، فإن هيئة تنظيم الاتصالات تتدخل مباشرة للفت انتباه مشغل الخدمة إلى المشكلة التي تضر بأكثر من مستخدم، ويؤدي الأمر في بعض الأحيان إلى قد يؤدي طلب المشغل إلى تغيير بعض سياسات عمله من أجل إيجاد حل جذري للمشكلة
يمكنك أيضًا الاطلاع على: رقم خدمة عملاء اتصالات الإمارات العربية المتحدة والدعم والمساعدة على الموقع الإلكتروني
نصائح يجب اتباعها عند تقديم شكوى
هناك بعض النصائح التي يفضل اتباعها عند تقديم الشكاوى لضمان سرعة التحقيق في الشكاوى. تتضمن هذه النصائح تقديم معلومات كاملة ومفصلة، مثل:
- قم بتفصيل اسم صاحب الشكوى وعنوانه وقم بتضمين أرقام اتصال متعددة بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني إذا كان متاحًا.
- كتابة تفاصيل الشكوى بشكل دقيق وواضح، مع ذكر اسم مشغل الخدمة وكيفية التواصل معه، وكذلك توضيح تفاصيل الشكوى التي سبق تحويلها إلى مشغل الخدمة.
- وعلى وجه الخصوص، في حالة وجود شكوى بشأن أي نزاع مالي، يجب تقديم أي مستند يثبت صحة المعلومات المذكورة أعلاه، مثل العقد المبرم بين الطرفين أو الفواتير التي تبين سداد أي رسوم مالية.
ولذلك قدمنا لكم من خلال هذا الموضوع كل ما يتعلق بالهيئة القومية لتنظيم الاتصالات ومهامها واستراتيجيتها وطرق التواصل مع مركز الاتصال واستقبال الشكاوى المتعلقة بالهيئة العامة لتنظيم الاتصالات.
كما قمنا بشرح أنواع الشكاوى المقدمة لمركز الاتصال وشروطها وشروط تلقي الشكاوى وبعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تقديم الشكوى ونتائج هذه الشكاوى، نأمل أن نكون قد أفادناكم.
