طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري
تتكون طريقة تقديم شكوى ضد محل تجاري من عدة خطوات بسيطة أعلنت عنها وزارة التجارة والصناعة. تحرص الوزارة على متابعة حقوق المستهلكين أينما كانوا؛ ولذلك موضوعنا اليوم هو كيفية تقديم شكوى ضد أحد المتاجر عبر موقع أيوا مصر.
كيفية تقديم شكوى ضد المتجر؟
عزيزي المستهلك، أنصحك أولاً بالذهاب إلى المتجر بطريقة ودية. إذا لم يتم حل المشكلة مع المتجر ودياً، عليك التوجه إلى أقرب فرع لجهاز حماية المستهلك.
تعمل وزارة التجارة والصناعة على حماية التجار والمستهلكين في نفس الوقت. وخصصته وزارة التجارة والصناعة لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك. ويهدف ذلك إلى حماية المستهلك من الاحتيال التجاري أو الخروقات التي قد يتعرض لها المستهلك من قبل التاجر.
كما طورت الوزارة أساليب مختلفة لتقديم الشكاوى تناسب كافة فئات المستهلكين. هذه الطرق هي:
- يمكنك تقديم شكواك من خلال التوجه إلى مركز “قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك” في أي فرع، والعمل معهم بشكل مباشر، وتعبئة نموذج الشكوى المجاني.
- اتصل بخط مساعدة حماية المستهلك 19588. وهذا الرقم صالح لجميع المناطق في كل من محافظتي القاهرة الكبرى والإسكندرية.
- أرسل شكاويك إلى الواتساب على رقم 01281991880
- أرسل رسالة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشكوى [email protected]
- أرسل الشكوى عبر الفاكس إلى الرقم 0233030170
- يمكنك تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى مقر هيئة حماية المستهلك الكائن في مبنى رقم 96 شارع أحمد عرابي بمنطقة المهندسين. كما يمكنك الذهاب إلى المقر الرئيسي 115 بالقرية الذكية.
- تم تخصيص تطبيق جوال لجهاز حماية المستهلك لسهولة الاستخدام. تطبيق CPA الخاص بوكالة حماية المستهلك متاح لنظام Android، انقر للتنزيل. ويوجد أيضًا تطبيق CPA التابع لجهاز حماية المستهلك لأنظمة IOS، اضغط للتحميل. هنا .
تقديم شكوى عبر موقع حماية المستهلك
لقد وفرت وكالة حماية المستهلك طريقة سهلة لتقديم الشكوى على موقعها الإلكتروني ونوضح لك الطريقة أدناه:
الخطوات التي يجب اتخاذها عند تقديم الشكوى
عند تقديم شكواك، يجب عليك رفع نسخة ممسوحة ضوئيًا من فاتورة الشراء يدويًا أو إرسال نسخة تحتوي على معلومات صاحب الشكوى بالإضافة إلى المستندات الأخرى المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المعنية. وبعد اكتمال البيانات سيتم إرسال رقم الشكوى إلى رقم الواتساب المذكور أعلاه.
دورة حول كيفية تحويل الشكاوى إلى جهاز حماية المستهلك
يقوم المستهلك بتقديم شكوى باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه وعليك أن تعرف أن هناك بعض الحقائق الأساسية حول هذا الموضوع:
لا يتلقى جهاز حماية المستهلك أو فروعه أو مكاتب البريد أي تعويض عن الشكاوى المقدمة من خلاله.
ولا يجوز أن تتجاوز إجراءات النظر في الشكوى والرد عليها ثلاثين يوماً من تاريخ تقديم الشكوى.
يجب أن تحتوي الشكوى على بعض البيانات المهمة:
- اسم صاحب الشكوى وعنوانه ورقم هاتفه وعنوانه ومعلومات بطاقة الهوية.
- اسم صاحب الشكوى وعنوان العمل والموقع الإلكتروني للموقع إن أمكن.
- معلومات عن المنتج المعني والسعر شامل الضريبة حسب الفاتورة.
- جميع المستندات المؤيدة للشكوى التي تثبت العلاقة بين المورد والمستهلك يجوز للمستهلك إرفاق جميع المستندات التي يعتقد أنها أساس شكواه.
يقوم جهاز حماية المستهلك بفحص الشكاوى التي تصله والتحقيق فيها بناءً على كافة البيانات والمستندات المرفقة بالشكوى. ومن ثم يتم تسجيل الشكاوى في النظام الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك برقم تسلسلي وتحويلها إلى وحدة الخبراء. للتحقيق في الشكوى.
يتم تسجيل جميع المعاملات المتعلقة بالشكاوى على الموقع ويتم تسجيل القرارات المتخذة بشأنها.
ومن الجدير بالذكر أن الشكاوى التي تؤثر على الصحة والسلامة يتم تحويلها مباشرة إلى الرئيس التنفيذي أو رئيس المنظمة. لاتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الشأن.
ثم يعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن الإجراءات المتخذة ضد المخالفين عبر الموقع الإلكتروني أو المقر الرئيسي للمؤسسة.
كيفية تقديم شكوى ضد متجر عبر التطبيق؟
أعلنت وزارة التجارة والصناعة أن إرسال الشكاوى عبر تطبيقات الهاتف المحمول يتم على النحو التالي:
وقد سهلت الوزارة تقديم الطلب لجميع المواطنين، وهناك طريقة ثانية لتقديم الشكوى:
وأوضحت الوزارة أن الشكاوى المقدمة إليها عبر كافة البوابات الإلكترونية أو باليد أو البريد أو المركز الرئيسي أو الفروع يتم أخذها على محمل الجد واتخاذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين.
الحالات التي يجب فيها تقديم شكوى ضد أحد المتاجر
بعد أن أوضحت لك كيفية تقديم شكوى ضد أحد المتاجر، عليك أن تعلم أن هناك مواقف معينة يمكنك من خلالها تقديم شكوى ضد أي شخص يتحرش بك. ويخضع للقواعد التي تحكم عملية تقديم الشكاوى. تشمل الحالات التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها ما يلي:
- في حالات الغش التجاري مثل خلط المنتج بأي مادة غير تلك التي يحددها المتجر؛ لكسب المزيد من الأرباح.
- عرض المنتجات وعرضها بأسعار أعلى من الأسعار المتفق عليها.
- في حالة وجود نشاط مشبوه.
وفي موضوع اليوم كيفية تقديم شكوى ضد متجر تعرفنا على كافة الطرق والخدمات التي يقدمها جهاز حماية المستهلك لتقديم شكوى ضد أي نوع من أنواع الغش أو الاحتيال الذي يتعرض له المستهلك.
