رقم شكاوي الاتصالات المجاني 2024
رقم شكوى الاتصالات المجاني حيث أن الكثير من الأشخاص يواجهون فجأة مشكلة مع شركة الهاتف المحمول الخاصة بهم وبعض المشاكل الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا الاتصالات، فسوف نقدم لك جميع المعلومات اللازمة حول رقم شكوى الاتصالات المجاني في هذا الموضوع. قد لا يتمكن البعض من إيجاد حل لمشاكلهم، لذلك ستجد بعض الحلول لهذه المشاكل ورقم شكوى مجاني للتواصل على موقع أيوا مصر بخصوص هذه المشكلة.
رقم الشكوى المجاني للتواصل
- والآن سنكشف لكم عدد شكاوى الاتصالات. عندما لا يكون لدى المستخدم حل لمشكلته، لم يبق له سوى حل واحد وهو هيئة تنظيم الاتصالات، لأنها هي التي تقرر حل المشاكل. يتعلق الأمر بشركات المحمول التي تقدم الخدمة، ويحق لصاحب الشكوى وحده التوجه إلى الجهاز لحل المشكلة التي لديه مع الشركة.
- وهذا من الحقوق التي يجب أن يتمتع بها مستخدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ويدخل في تطبيق الحق الرابع من ميثاق مستخدمي الاتصالات في مصر.
- كما يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فرصة تلقي القضايا المقدمة من مستخدمي شركات الاتصالات في مصر في حالة عدم حل شكاواهم واستخدام كافة الوسائل المتاحة.
- تهدف الهيئة الوطنية إلى الوصول إلى حلول مفيدة لمشاكل المستخدمين من خلال تطبيق المتطلبات التي حددها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
- وبالإضافة إلى جميع خدمات الاتصالات المتاحة، يتم استقبال الشكاوى من الهواتف الأرضية، وشركات الهاتف المحمول، ووكالات بيع وصيانة الأجهزة المحمولة، وأكشاك التعرفة، ومحطات الهاتف المحمول، والبطاقات المنزلية.
- وتكون ساعات عمل المركز من الثامنة صباحاً حتى السابعة مساءً يومي السبت والجمعة من كل أسبوع، ومن الأحد إلى الخميس من كل أسبوع.
ولمعرفة باقي أكواد التجديد على اتصالات أقدم لكم: أكواد تجديد باقة النت أو مكالمات اتصالات قبل الموعد المحدد
طرق التواصل مع المركز القومي لتنظيم الاتصالات
- يمكن التواصل مع المركز القومي لتنظيم الاتصالات بعدة طرق، منها:
- يمكنك الاتصال على الرقم المختصر 155 من هاتفك المحمول أو الهاتف الثابت أو الاتصال على الرقم المجاني 08003330333.
- أو عبر فاكس رقم: 0235344155 أو 0235344156.
- أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
- كما يمكنك إرسال خطابات إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي (الجيزة – الكيلو 28 طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنى B4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات).
أقدم لكم اليوم طريقة الاستعلام عن رصيد اتصالات من خلال موضوعنا: كيفية الاستعلام عن رصيد اتصالات؟
1- تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
- سبق أن شرحنا لكم الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم شكوى على الجهاز، وطرق تتبع الشكوى هي كما يلي:-
- يتلقى مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل شكاوى مستخدمي الاتصالات الذين يستخدمون أيًا من خدمات الاتصالات بما في ذلك الهواتف الثابتة والمحمولة، خدمات الإنترنت، الأكشاك العامة، بطاقات الدفع المسبق، الاتصالات الدولية. والأقمار الصناعية وخدمات الاتصالات الأخرى.
2- قواعد تلقي الشكاوى
- في حال وجود شكوى مكتوبة، يقوم المركز الوطني بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام.
- يقوم المركز بعد ذلك بإرسال الشكوى إلى المشغل أو مزود الخدمة الذي تم تقديم الشكوى إليه، ويطلب منه شرح سبب الشكوى بسرعة وبشكل كاف وما هي الإجراءات التي اتخذها المشغل أو شركة الهاتف المحمول لحل هذه المشكلة.
- ويعمل المركز على حل الشكاوى الفنية المتعلقة بالأعطال والمشاكل على مستوى الخدمة، وكذلك الشكاوى المتعلقة بطرق الفوترة والمحاسبة للخدمة التي تقدمها الهيئة، على أن يتم حلها خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام. شركة.
- أما بالنسبة للشكاوى التي تتطلب قيام الفرق الفنية بإجراء القياسات، وخاصة الشكاوى المتعلقة بضعف تغطية الشبكة أو طلبات القياسات للتأكد من مطابقة محطات الهاتف المحمول للمواصفات الصحية والبيئية، فسيقوم المركز بحل المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 21 يومًا. .
- في حالة وجود شكوى خارج نطاق اختصاص الوكالة، تقوم الوكالة بإبلاغ المستخدم وتوضيح سبب كون الأمر خارج نطاق اختصاصها. ويمكن للمركز بعد ذلك الحصول على موافقة المستخدم لتقديم الشكوى. – توجيه الجهة المقدمة ضدها الشكوى لحل المشكلة وإبلاغ المؤسسة بما تم في هذا الشأن.
- أما إذا لم يكن الشاكي راضيًا عن الحل المقدم له من مزود الخدمة، فيحق له إرسال خطاب إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.
3-خطوات تقييم الشكوى
- يقوم المركز بفحص الشكوى المقدمة إليه بناءً على البيانات المقدمة من مقدم الشكوى والرد المقدم من مشغلي الخدمة، ويقوم المركز بجمع معلومات تفصيلية حول الشكوى لضمان فحص شكاوى المستخدمين بشكل هادف وسريع. ، لاحتوائه على:
- اسم صاحب الشكوى وعنوانه وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول إليها وعنوان البريد الإلكتروني.
- وتتضمن الشكوى أيضًا اسم مقدم الخدمة، ورقم الهاتف الذي يمكن التواصل معه، ومعلومات عن الجهة التي يمكن للمشتكي تقديم شكواه إليها، ورقم الشكوى التي حصل عليها من المشغل.
- بالإضافة إلى ذلك، قد يكون من المهم جدًا أيضًا وجود مستندات أو أدلة مثل العقد المبرم بين المشغل ومشغل الخدمة، أو بعض الفواتير أو بعض الاتفاقيات التي تضمن مستوى الخدمة والتي تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة. . في المنازعات المالية وشكاوى الفواتير.
- يقوم المركز الوطني بتسجيل الشكوى في قاعدة بيانات الشكاوى ويعطي مقدم الشكوى رقم الشكوى ليتمكن من تتبعها.
- يقوم المركز بإرسال الشكوى إلى مقدم الخدمة للتحقيق في الشكوى ومعرفة الأسباب وما فعله المدعى عليه لحل المشكلة وما سبب عدم حل المشكلة. كما يقوم المركز بإحالة بعض الشكاوى إلى القطاع التنظيمي بالوكالة. إذا كانت الشكوى تنطوي على نزاع قانوني ضمن نطاق عمل المركز.
- كما يجوز له إحالة بعض الشكاوى إلى قطاع الشؤون التنظيمية فقط إذا كانت الشكوى تتضمن ما يخالف الترخيص الممنوح لمقدمي الخدمة والمشغل.
- عندما يتلقى المركز رد مقدم الخدمة أو المشغل، فإنه يتخذ كافة الإجراءات اللازمة من خلال إلزام المشتكي أو مقدم الخدمة بحل الشكوى إذا ثبت أن المشتكي على حق. من الممكن شرح هذه المسألة. إلى مقدم الشكوى إذا كان من الواضح أنه لا داعي لتقديم شكوى وأن هناك نقص في المعلومات المتوفرة لدى المستخدم حول طبيعة أو شروط الخدمة المقدمة.
- أو التوصل إلى حل وسط بين المستخدم ومشغل الخدمة إذا لم يتمكن أي منهما من تقديم أدلة تدعم صحة مواقفهما.
4-نتائج التحقيق في الشكوى
- وسنوضح نتائج التحقيق في الشكوى أدناه:
- قد يتم تقديم اعتذار رسمي من قبل المشغل أو مزود الخدمة.
- قد يكون هناك تفسير معقول لسبب المشكلة والإجراءات التي تم اتخاذها لحل المشكلة والتأكد من عدم تكرارها.
- ويجوز التوصل إلى تعويض مالي وفقاً لشروط العقد المبرم بين الطرفين.
- عند تكرار الشكوى حول خدمة معينة أو مشغل خدمة معين أكثر من مرة، فإنها تصبح شكوى عامة تتطلب تدخل المؤسسة للفت الانتباه إلى المشغل.
- يتطلب حل المشكلة أحيانًا تدخلًا تنظيميًا واسع النطاق لإنشاء ضوابط لتقديم خدمة معينة سيكون المستخدم راضيًا عنها.
- إذا تبين أن المستخدم لا يعرف خدمة معينة أو شروط تقديمها، يقوم المركز بإحالة المشكلة إلى لجنة حقوق المستخدم ليشرح للمستخدم الخدمة وشروط تقديمها وحقوق المستخدم فيما يتعلق بالخدمة . المزود ضمن نطاق هذه الخدمة.
- يعمل الجهاز على تقوية وسائل التواصل بين الطرفين لسرعة فحص الشكوى وحلها.
وفي الختام نأمل أن نكون قد وضحنا لكم بشكل واف عدد شكاوى الاتصال المجاني وحلول المشاكل. نتمنى أن تنال إعجابكم وأن يوفقنا الله لنقدم لكم كل ما هو جيد وجديد. .
