رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال شهر يوليو الماضي

رئيس الوزراء د. تابع مصطفى مدبولي جهود نظام الشكاوى الحكومي الموحد بمجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة خلال شهر يوليو من العام الجاري من خلال تقرير مفصل أعده د. طارق الرفاعي مدير المنظومة.وأشار رئيس الوزراء إلى ضرورة العمل المستمر على تنويع وتحسين آليات التواصل بين الحكومة والمواطنين لتلقي الشكاوى والاستفسارات والطلبات والتفاعل معها بسرعة على مختلف الخدمات الحكومية من خلال نظام الشكاوى الموحد والتنسيق مع الجهات الحكومية المعنية في ضوء هذه التطورات. جهود الحكومة لتخفيف معاناة المواطنين في مواجهة تأثير بعض الأحداث والمتغيرات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، مؤكدة دعمها الكامل لنظام شكاوى الدولة الموحد ومراقبة أداء كافة الجهات الحكومية ذات العلاقة .دكتور. وأشار طارق الرفاعي في تقريره إلى أنه في إطار رعاية رئيس الوزراء لجهود النظام ومراقبة أدائه، يسعى نظام الشكاوى باستمرار إلى تحسين نسب الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين. وعليه، ففي شهر يوليو الماضي وبعد المراجعة والمراجعة الأولية للشكاوى والطلبات، استقبل النظام ورصد 196 ألف شكوى واستفسار وطلب مساعدة؛ وتم تحويل 173 ألف شكوى إلكترونياً إلى الجهات المعنية المرتبطة بالنظام وحفظ 22 ألف شكوى. ووفقاً لقواعد وضوابط الفحص قبل إحالتها إلى الجهات المعنية، يجري حالياً التحقق من بيانات ألف شكوى وطلب واستكمالها لاتخاذ الإجراءات اللازمة في هذا الشأن.وأوضح مدير النظام أن الوزارات استحوذت على 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث قامت 8 وزارات باستلامها ومعالجتها؛ وهي: الإسكان، والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتعليم، والتعليم الفني، والصحة والسكان، والشؤون الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمرافق والتجارة الداخلية. 87% من الشكاوى والاستفسارات ذهبت إلى الوزارات في يوليو الماضيوزارات: (الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، البيئة، الصحة والسكان، التعليم والتعليم الفني، الشباب والرياضة، السياحة والآثار، التموين والتجارة الداخلية، المالية، الخارجية والهجرة، الشئون المصرية). (قطاع الخارجية والصناعة والموارد المائية والري والأشغال العامة والعدل) نسب النجاح والإجابات الواضحة، الكمية والنوعية، في معالجة ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.وفي حين شكلت المحافظات 19% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى السلطات المعنية في يوليو/تموز، فقد تلقتها ثماني محافظات وعالجتها. وهي: القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والبحيرة، والغربية، حيث توجهت 73% من إجمالي الشكاوى إلى المحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، السويس، قنا، أسوان، الإسماعيلية، سوهاج، أسيوط، الأقصر، البحيرة، المنوفية، مطروح، المنيا، كفر الشيخ، الشرقية، الغربية، الإسكندرية، الجيزة، والقاهرة) نسب نجاح متميزة.دكتور. وأوضح طارق الرفاعي أن باقي الجهات المرتبطة بالنظام الإلكتروني شكلت 10% من إجمالي عدد تلك الشكاوى والاستفسارات وحقق فيها كل منها: جهاز حماية المستهلك، وكالة الأدوية المصرية، الجهاز المركزي في مجال التنظيم والإدارة ومشيخة الأزهر الشريف والهيئة القومية لسلامة الغذاء وكذلك الهيئة القومية للتأمين وهيئة قناة السويس حققت نجاحاً ممتازاً في معالجة الشكاوى والرد عليها.