مايكروسوفت تعيد حسابات فلسطينيين بعد تقرير بي بي سي عن حظر غامض

استعادت شركة مايكروسوفت حسابات البريد الإلكتروني وحسابات Skype للفلسطينيين الذين تم حظرهم دون تفسير بعد الاتصال بأقاربهم في غزة. وتحدثت بي بي سي مع ما لا يقل عن 20 فلسطينيًا مُنعوا من الوصول إلى خدمات عملاق التكنولوجيا وأخبرتهم أن القرار نهائي. ومن المفترض أن العدد الإجمالي للمتضررين أعلى بكثير. وقال الفلسطينيون الذين تواصلوا مع عائلاتهم وأقاربهم في غزة باستخدام خدمة سكايب إنهم واجهوا “تدمير حياتهم الرقمية” بعد أن أغلقت شركة مايكروسوفت حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بهم دون سابق إنذار.

وقالت مايكروسوفت إنهم جميعًا انتهكوا شرطًا غير محدد، لكنها تراجعت الآن عن القرار بعد تقرير بي بي سي عن الحالات.

وقال متحدث باسم مايكروسوفت لبي بي سي إن تحقيقا داخليا أكد أن تعليق الحساب كان بسبب أنظمة كشف الاحتيال، لكن “مراجعة لاحقة وجدت أنها كانت نتائج إيجابية كاذبة”. تحدث نتيجة إيجابية كاذبة عندما يفشل شيء ما عن طريق الخطأ في تلبية معايير معينة. ولم تعتذر الشركة، لكنها قالت إنها تعمل على تحسين نظامها، الذي أدى لسبب غير مفهوم إلى حظر أولئك الذين اتصلوا بغزة عبر سكايب فقط. ولم تكشف مايكروسوفت عما إذا كانت المشكلة أثرت على أي شخص آخر غير الفلسطينيين الذين اشتكوا. تم منع بعض المستخدمين المتأثرين من الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الرئيسي الذي استخدموه لأكثر من عقد من الزمن. وقال إياد حمدتو الذي يعيش في السعودية: “لقد قتلتم حياتي على الإنترنت!” وأضاف لبي بي سي: “لقد قاموا بحظر حسابي الإلكتروني الذي كنت أستخدمه منذ نحو عشرين عاما والذي كان مرتبطا بجميع أعمالي”. وقال أيضًا إن انقطاع خدمة Skype كان بمثابة ضربة قوية لعائلته.

الآن، يسعد حمدتو وآخرون باستعادة حساباتهم، لكنهم يقولون إن عملاق التكنولوجيا يجب أن يعتذر ويقدم تعويضًا.صلاح السعدي، مستشار بيئي، كان عالقًا في الولايات المتحدة في بداية الحرب، وخسر مقابلتين وظيفيتين وتغيب عن حفل توزيع الجوائز لأن حسابه تم تعطيله فجأة.وقال إنه سعيد باستعادة حساباته، ولكن “راجعت بريدي الإلكتروني وأدركت أنني ضيعت فرصة الفوز بجائزة دولية لأنهم كانوا ينتظرون ردي”.وأضاف السعدي: “خسرت عرضين للعمل لأنهم أرسلوا لي دعوات لإجراء مقابلات. هل هناك ضمانات بعدم إغلاق الحساب مرة أخرى؟وقبل تقرير بي بي سي، حاول المستخدمون استعادة حساباتهم عبر جميع القنوات المتاحة، لكن دون جدوى.قال السعدي: “لقد ملأت حوالي 50 نموذجًا واتصلت بهم عدة مرات”.كان الرد الذي تلقوه من Microsoft عبارة عن رسالة بريد إلكتروني عامة تفيد بأن حسابهم “تم إنهاؤه بشكل صحيح بسبب انتهاك خطير لاتفاقية خدمات Microsoft”.موظفو مايكروسوفت يطالبون الشركة بإنهاء التعاون التكنولوجي مع الجيش الأمريكيمايكروسوفت تحذف المنشورات المعادية للسامية من حساب Gabوكان القاسم المشترك بين جميع الفلسطينيين المنفيين الذين تحدثت إليهم بي بي سي هو أنهم استخدموا خدمة الاتصال عبر سكايب للتحدث إلى أقاربهم في غزة من الخارج.وشنت إسرائيل هجومها على غزة بعد هجوم شنته حماس على مدن إسرائيلية في 7 أكتوبر/تشرين الأول، وأدى إلى مقتل نحو 1200 شخص، بحسب السلطات الإسرائيلية. وبحسب وزارة الصحة في غزة، فقد قُتل أكثر من 38 ألف فلسطيني في الحرب المستمرة منذ عشرة أشهر.وبسبب الحملة العسكرية الإسرائيلية، كثيراً ما تنقطع خدمة الإنترنت في غزة أو تنقطع، كما أن المكالمات الدولية المنتظمة باهظة الثمن.أصبح اشتراك Skype المدفوع وسيلة أرخص للتواصل عبر الهواتف المحمولة في غزة، خاصة في ظل انقطاع الإنترنت، وأصبح شريان حياة للعديد من الفلسطينيين.وقال بعض من تحدثت إليهم بي بي سي إنهم يشتبهون في أن عملاق التكنولوجيا اعتقد خطأً أن لهم صلات بحماس، التي تحاربها إسرائيل والتي صنفتها عدة دول كمنظمة إرهابية.وقال مصدر مطلع على التحقيق الداخلي الذي أجرته مايكروسوفت، والذي تحدث شريطة عدم الكشف عن هويته، إن الحظر لا علاقة له بحماس ولكنه يبدو أنه جزء من مبادرة أوسع لمكافحة الاحتيال.وأعرب خالد عبيد، أحد الحالات التي تحدثت إليها بي بي سي، عن أنه فقد الثقة في مايكروسوفت بعد أن منعت بلجيكا اتصالاته مع زوجته وطفله في غزة.وقال لبي بي سي: “لقد دفعت ثمن باقة لإجراء مكالمات هاتفية، وبعد عشرة أيام قاموا بحظري دون سبب”، وأضاف: “وهذا يعني أن السبب الوحيد هو أنني فلسطيني ومن غزة”.